Martes, 27 de Abril
8.30 a 9.00 h. Acreditación y recogida de la documentación.
Conexión a la Wifi Local y presentación del Campus Online
Moderación del Programa:
D. Juan Ignacio Martinez, Fundador de las ieCommunities. Director Comercial y Community Manager Director iRC-Hispano. Director de Formación de AERCO. Subdirector AMP Zaragoza y Profesor IE BUSINESS SCHOOL
09.00 a 09.30 h. PRESENTACIÓN DEL CASO: LANZAMIENTO DE IRC HISPANO. Basado en el exitoso y reconocido Caso de Harvard Business School
- El éxito y el crecimiento de la Comunidad.
- Los retos a alcanzar y los siguientes pasos.
D. Guillermo de Haro, Profesor, IE BUSINESS SCHOOL
09.30 a 11.00 h. LA DIRECCIÓN ESTRATEGICA Y LA GESTIÓN DE COMUNIDADES: LO QUE EL DIRECTOR GENERAL DEBE SABER
D. Guillermo de Haro, Profesor, IE BUSINESS SCHOOL
11.00 a 11.30 h. Café
11.30 a 12.30 h. LAS COMUNIDADES VIRTUALES EN EL ENTORNO ACTUAL DE LOS NEGOCIOS
- Análisis práctico de los elementos clave para el diseño y la gestion de los canales de distribución y comunicacion
- Alternativas multi-criterios: Multicanal y Multiformato; movil, televisión, internet, blogs y demás
- Uso de medios sociales para incrementar el contacto con leads y clientes
- Las idea-virus: El marketing viral, campañas efectivas
- Transmisión de información en una comunidad
- La confianza de los usuarios: I TRUST
- Comunicación entre personas
D. Nacho Somalo, CEO, EL ARMARIO DE LA TELE y Profesor Asociado, IE BUSINESS SCHOOL
12,30 a 14,00 h. DEFINICION DE COMUNIDAD VIRTUAL: LA NUEVA RELACIÓN CON EL CLIENTE
- Comunidades
- ¿Qué es una comunidad?
- Componentes y Bases de una Comunidad
- Principales ejemplos y tipos de comunidades: Clasificación
- Redes Sociales vs Comunidades Virtuales
- La nueva relación con el cliente.
D. Juan Ignacio Martinez, Fundador de las ieCommunities. Director Comercial y Community Manager Director iRC-Hispano. Director de Formación de AERCO. Subdirector AMP Zaragoza y Profesor IE BUSINESS SCHOOL
14.00 a 15.00 h. Networking Buffet
15.00 a 16.00 h. ESTRATEGIA DE MARKETING EN SOCIAL MEDIA. CASO PRÁCTICO: Limón&Nada
- El punto de partida
- Objetivos estratégicos
- El plan estratégico
Rol y misión de los medios sociales
Acciones on y offline
Indicadores de medición
Implementación del plan estratégico
Resultados
Dña. Cristina Sancho, Responsable de Comunicación Digital, MPG
16.00 a 17.30 h. TRABAJO EN EQUIPO sobre el CASO PRACTICO: LA COMUNIDAD VIRTUAL IRC HISPANO
- Aplicación de lo aprendido durante el día al análisis del caso IRC.
- ¿Cómo ha afectado a IRC la evolución del entorno? ¿Y la evolución tecnológica?
- ¿Han aplicado correctamente los preceptos sobre Community Management o se han basado en otros factores clave de éxito para apuntalar su comunidad de comunidades?
D. Guillermo de Haro, Profesor, IE BUSINESS SCHOOL
17.30 a 19.00 h. CÓMO ENTRAR EN LA WEB SOCIAL Y NO MORIR EN EL INTENTO
- Gestión de la reputación on-line ¿Qué dicen de tu marca en Internet?
- El peligro de una marca que calla
- Social media marketing: ¿Qué, cómo, por qué y para qué? Casos de éxito
- ¿Comunidades de marca o marcas en comunidades?
Dña. Selva Mª Orejón, Vicepresidenta, AERCO
Miercoles, 28 de Abril
09,00 a 10,30 h. El DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER: LAS IECOMMUNITIES
- ¿Cómo se gestiona el día a día desde el punto de vista del Community Manager?
- Valoración de medios más adecuados según objetivos.
- El User Generated Content (UGC)
- Sindicación de contenidos
- ¿Qué hacen los usuarios en mi comunidad?
- Tipos de Contenidos
- Temas Legales
- Vanity Management
D. Javier López, Ex ieCommunities Manager, Alumni Associate Director y Profesor Asociado, IE BUSINESS SCHOOL
10.30 a 12.00 h. METRICAS E INDICADORES: HERRAMIENTAS DEL COMMUNITY MANAGER
- Cuenta de resultados y responsabilidad del Community Manager
- Costes controlables y no controlables
- Medidas de rendimiento e indicadores
- Métricas del Community Management
D. Juan Ignacio Martinez, Fundador de las ieCommunities. Director Comercial y Community Manager Director iRC-Hispano. Director de Formación de AERCO. Subdirector AMP Zaragoza y Profesor IE BUSINESS SCHOOL
12,00 a 12,30 h. Café
12.30 a 14.00 h. SHOW ME THE MONEY: COMO PONER EN VALOR UNA COMUNIDAD Y HACERLA RENTABLE. EL CASO J&B
- Nuevas formas de creación de valor: la nueva relación con el cliente.
- El entorno competitivo y la lucha por la cuota. El mito de los dos clicks
- La compra y el servicio en el entorno online
- La Fidelización como herramienta en el Marketing Moderno: Desarrollo del CRM
- Posibilidades publicitarias
- Comunidades Virtuales + CRM
- Publicidad efectiva, tasas de respuesta.
- La barrera del SPAM
D. Eduard Corral, Socio fundador y CEO, BLOGUZZ
14,00 a 15,00 h. Networking Buffet
15.00 a 16.30 h. TRABAJO EN EQUIPO sobre el CASO PRACTICO: LA COMUNIDAD VIRTUAL IRC HISPANO
- El futuro de IRC Hispano. Desde el momento donde queda el caso hasta la actualidad.
- ¿Qué impacto han tenido los cambios en el entorno? ¿Y la evolución del Community Management?
- ¿Cómo afecta esto a los costes?
- ¿Cómo podemos poner en valor IRC Hispano? ¿Cómo monetizar dicho valor?
D. Guillermo de Haro, Profesor, IE BUSINESS SCHOOL
16,30 a 18,00 h. MODERACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS
- Blogs/Comunidades/Wikis
- Meritocracia en comunidades online
- Gestión de crisis en comunidades online: internas / externas
- Herramientas para seguir y evaluar notoriedad en social media
- Usabilidad: Diseñando webs para la participación
- Gestión de una audiencia global
- Twitter / Blogs / Facebook ¿Para qué y para quién?
- Social Media Optimization (SMO)
D. Antonio Ortiz, Director de Contenidos, WEBLOGS, S.L.
18.00 a 19,00 h. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER: DÓNDE ESTAN, CÓMO SE FORMAN, CUÁNTO VALEN
- Perfil del Community Manager desde la perspectiva del departamento de Recursos Humanos
- Formación imprescindible, habilidades (soft skills) y conocimientos técnicos (hard skills)
- One-Man-Band, ¿el informático para todo o un puesto estratégico?
- Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager
D. Raúl Suárez, Senior Manager Tecnología y Sistemas de Información, MICHAEL PAGE International España
Jueves, 29 de Abril
09.00 a 10.00 h. CREACIÓN Y GESTIÓN DE COMUNIDADES EN EL ÁMBITO DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS
- Integración del cliente en el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos y servicios
- Comunidades de desintermediación bancaria: "Peer to peer lending"
- Gestión de la reputación online por parte de las grandes entidades financieras.
- Tangibilidad de la reputación a la hora de identificar a los expertos
- Nuevas tendencias en el sector financiero. El banco del siglo XXI.
D. José Antonio Gallego Vázquez, Community Manager, BBVA
Presidente AERCO
10.00 a 11.00 h. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER EN EL ENTORNO DE LOS VIDEOJUEGOS. EL CASO DE “LOS SIMS”
- Particularidades del Mundo del Videojuego
- Evaluación de un caso de éxito. El caso de “Los Sims”
- Procesos y estrategias en Comunidades de Jugones
- El Marketing Plan en una Comunidad de Videojuegos
D. Juan José González López-Huerta Director de Marketing, ELECTRONIC ARTS IBERIA
D. Daniel Grande, Online& Community Manager, ELECTRONIC ARTS IBERIA
11.00 a 11.30 h. Café
11.30 a 12.30 h. TRABAJO EN EQUIPO sobre el CASO PRACTICO: LA COMUNIDAD VIRTUAL IRC HISPANO. RESOLUCIÓN PARA EXPOSICION FINAL
Tiempo para trabajo en equipo y preparación de las conclusiones finales -con el apoyo del profesor-, a presentar en la siguiente sesión.
D. Guillermo de Haro, Profesor, IE BUSINESS SCHOOL
12.30 a 14.00 h. EXPOSICIONES DE CASOS PRÁCTICOS POR LOS ALUMNOS
- Los alumnos expondrán su análisis y estrategia para IRC Hispano utilizando los modelos y conocimientos aprendidos durante el seminario, demostrando:
- Asentamiento de los conocimientos adquiridos y aplicación práctica en un caso real
- El desarrollo de estrategias estructuradas integradas para la Dirección de Comunidades Virtuales y la gestión de Community Managers
- Asimismo los profesores expondrán las conclusiones finales, tanto de la situación actual de IRC Hispano, valoración y análisis de la empresa, así como de las presentaciones de los alumnos.
D. Guillermo de Haro, Profesor, IE BUSINESS SCHOOL
D. Juan Ignacio Martinez, Fundador de las ieCommunities. Director Comercial y Community Manager Director iRC-Hispano. Director de Formación de AERCO. Subdirector AMP Zaragoza y Profesor IE BUSINESS SCHOOL
14.00 h. Clausura del curso y entrega de diplomas